Kundeservice er en høj prioritet hos Roll-up.com. På denne side finder du ofte stillede spørgsmål med præcise svar. Hvis du ikke kan finde dit spørgsmål, så kontakt os venligst via inputs formularen. Udfyld venligst alle felter hvis muligt og stil dit spørgsmål så omfattende som muligt. Vi kontakter dig hurtigst mulig. Du kan også kontakte os telefonisk.
Fordi Roll-up.com er en del af ProFlags BV, bruger vi de samme Vilkår og Betingelser samt Privatpolitik. Information om Roll-up.com og andre oplysninger kan findes i menuen.
| Proflags B.V. |
| Gadenavn: Tilbury 8 |
| Post nr & by: 3897 AC, Zeewolde |
| Land: Holland |
| Telefon nummer: +31 (0) 85 401 4648 |
| E-mail adresse: [email protected] |
| Handelskammeret (KvK.): 92559840 |
| VAT nr.:NL866099657B01 |
| Bank navn: Rabobank |
| Banks placering: Zwolle |
| Kontoindehaver: Proflags B.V. |
| IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26 |
| Kontonummer: 0169.9563.26 |
| SWIFT/BIC: RABONL2U |
1 Bestilling
1.1 Hvordan kan jeg bestille et roll up eller L-banner på Roll-up.com?
Følg blot disse trin for at bestille dit roll p eller L-banner nemt og hurtigt:
1. Vælg din model;
2. Vælg den ønskede størrelse;
3. Hvis muligt, vælg da materiale;
4. Brug 'notat' boksen til at tilføje dine personlige ønsker;
5. Du kan downloade arbejdstegningerne ved at klikke på fanen 'arbejdstegninger' under samlingsmulighederne;
6. Design dit roll up i arbejdstegningen;
7. Upload dine filer ved at bruge DeliveringFiles, WeTransfer eller email dem til os;
8. Bestil dit roll up.
1.2 Hvordan bør arbejdsteginingerne og filerne indsendes?
1. Lav dit eget design
Når du skal udarbejde din egen arbejdstegning, så følg venligst følgende trin når du leverer filerne.
Trin 1 Download arbejdstegning
Efter at du har valgt et roll up, skal du udarbejde et design. For dette skal du gøre brug af arbejdstegningerne som kan downloades på hver produktside og under fanen 'arbejdstegninger'. Vi har også en side med et overblik over alle roll up arbejdstegninger. Du kan downloade arbejdstegningerne ved at klikke på den rette.
Trin 2 Fremstil designet
Vores arbejdstegninger er lavet i Adobe Illustrator og består af afskillige lag (skærelinier, sikkerhedslinier, etc.). En arbejdstegning kan fremstilles i adskillige programmer. Vigtige ting at huske når du fremstiller et layout:
- Vigtig tekst og billeder bør være i 'sikkerheds zonen', zonen indenfor den prikkede linie og skærelinie;
- Designet bør laves i CMYK farver (ingen RGB);
- Tekst (fonter) bør konverteres til konturer;
- Lever design som vector fil 1:1 og med fordel i Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vector) eller .EPS);
- Billeder på mindst 300 dpi (JPG);
- Send PNG eller JPG fil som eksempel.
Trin 3 Upload Filer (1 eller flere filer)
Når dit design er færdigt, kan du oploade filerne i bestillingsprocessen. Du kan sende os filerne gennem Delivering Files og WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Nævn altid dit ordrenummer og kontaktoplysninger.
Har du mere end et design? Ikke noget problem! Du kan uploade flere filer, så altso også flere logoer og designs. Du betaler ikke ekstra for flere designs! Så du kan nemt bestille to af de samme produkter med forskellige designs.
2. Design
Hvis du ikke har erfaring med udarbejdelsen af filer, kan vores specialister gøre det for dig. Send os dit logo (.ai, .eps eller .pdf fil) og vi laver et design til dig. Filer kan sendes via Delivering Files, WeTransfer eller til [email protected]. Giv venligst en detaljeret beskrivelse om hvad du ønsker at få printet på dit roll up og vedhæft alle nødvendige filer for designet, såsom logoer, farvekoder, og billeder. Vi begynder med det samme og vi vil emaile dig designet. Du kan som regel forvente at modtage det indenfor et par timer. Vi begynder først produktionen når du har godkendt designet.
1.3 Hvornår leveres min ordre?
Roll-up.com har en standard leveringstid på 5-6 arbejdsdage. Alt afhængig af din bestilling, kan denne være kortere. Hvis du har brug for dine produkter i en fart, kontakt os da på [email protected] eller telefonisk på +31 (0) 85 401 4648.
1.4 Hvor sent kan jeg annullere min bestilling?
Efter at du har placeret din bestilling, kan du annullere den indtil den når produktionsfasen. Din bestilling bliver produceret når vi har godkendt dine filer. Du modtager en e-mail om dette. Roll ups og L-banner er tilpassede for enhver klient. Det er derfor ikke muligt at retunere disse produkter, medmindre vi har lavet en fejl. Derfor beder vi dig om at tjekke filerne grundigt.
1.5 Hvordan anmoder jeg om et pristilbud?
Alle vores priser kan findes på hjemmesiden, og vi afviger som reel ikke fra disse. Hvis du bestiller i store mængder (mere end 125 varer), kan du bede om et tilpasset tilbud. Du kan kontakte us på
[email protected] eller telefonisk på +31 (0) 85 401 4648.
2 Konto
2.1 Hvordan opretter jeg en konto?
Du kan oprette en konto ved at klikke på “min konto” I toppen af højre side. Når du har klikket der kan du vælge at logge ind med din facebook profil eller skabe en ny konto ved at klikke på ”opret konto”. Når du opretter en konto i denne webshop kan du gå hurtigere igennem betalingsprocessen, gemme flere forskellige adresser, se og følge dine ordrer og meget mere. Du kan indtaste dine personlige detaljer og klikke på ”opret”.
2.2 Hvorfor har jeg brug for at oprette en konto?
Når du opretter en konto I denne webshop er det muligt at komme hurtigere igennem betalingsmodulet, gemme flere forskellige adresser, se og følge dine ordrer samt meget mere. Når du opretter en konto kan du:
- Nemt og hurtigt gennemføre repetitive ordrer;
- Se dine ordrer;
- Nemt uploade filer senere;
- Hurtigt rette dine kontaktinformationer;
- Holde dig opdateret om de seneste nyheder fra Roll-up.com ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.
2.3 Jeg har glemt mit kodeord?
Har du glemt dit kodeord kan du nemt og hurtigt få tilsendt et nyt ved at klikke på “min konto” og derfra klikke på “glemt kodeord”. Her kan du udbede dig et nyt kodeord ved at udfylde din e-mail adresse og efterfølgend eklikke send. Du vil herefter automatisk modtage et link som kan genskabe dit kodeord.
Nogle kunder bestiller produkter som “gæst”. Som gæst har du ingen konto tilknyttet og derfor ingen adgang til tidligere købte produkter. Af samme grund virker “glemt kodeord” ikke for gæster. Vi kan naturligvis løse dette ved at godkende din konto. Kontakt Roll-up.com i tilfælde af at du har problemer med at logge ind.
3 Betaling
3.1 Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Hos Roll-up.com anvender vi de meste anerkendte og kendte betalingsmetoder. Gennem betalingsprocessen kan du vælge mellem en række forskellige online betalingsmuligheder.
Roll-up.com anvender MultiSafePay som udbyder. MultiSafePay har været en anerkendt samarbejdspartner for webshops gennem de seneste 12 år og er den hurtigst voksende betalingsudbyder i Holland. Roll-up.com har en lang række hollandske og øvrige online betalingsmetoder som iDEAL, Bank Transfer, INCASSO, PayPal, Gift Cards, Visa, Mastercard, Maestro, The Belgian Minister Cash, The German Giropay og SofortBanking.
3.2 Vores priser
Vi gør vores besdste for at holde priserne så langt nede som muligt. Hvis du støder på en lavere pris fra en anden udbyder, så kontakt os venligst.
Vores priser inkluderer:
- Fuldfarvet print
- Gratis fil tjek
- Luksuriøs bæretaske
- Robust aluminiumhus
4 Designs
4.1 Hvordan skal filerne leveres?
Du kan vælge at lave arbejdstegningerne selv, eller få designet lavet af os.
1. Lav dit eget design
Når du skal udarbejde din egen arbejdstegning, så følg venligst følgende trin når du leverer filerne.
Trin 1 Download arbejdstegning
Efter at du har valgt et roll up, skal du udarbejde et design. For dette skal du gøre brug af arbejdstegningerne som kan downloades på hver produktside og under fanen 'arbejdstegninger'. Vi har også en side med et overblik over alle roll up arbejdstegninger. Du kan downloade arbejdstegningerne ved at klikke på den rette.
Trin 2 Fremstil designet
Vores arbejdstegninger er lavet i Adobe Illustrator og består af afskillige lag (skærelinier, sikkerhedslinier, etc.). En arbejdstegning kan fremstilles i adskillige programmer. Vigtige ting at huske når du fremstiller et layout:
- Vigtig tekst og billeder bør være i 'sikkerheds zonen', zonen indenfor den prikkede linie og skærelinie;
- Designet bør laves i CMYK farver (ingen RGB);
- Tekst (fonter) bør konverteres til konturer;
- Lever design som vector fil 1:1 og med fordel i Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vector) eller .EPS);
- Billeder på mindst 300 dpi (JPG);
- Send PNG eller JPG fil som eksempel.
Trin 3 Upload Filer (1 eller flere filer)
Når dit design er færdigt, kan du oploade filerne i bestillingsprocessen. Du kan sende os filerne gennem Delivering Files og WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Nævn altid dit ordrenummer og kontaktoplysninger.
Har du mere end et design? Ikke noget problem! Du kan uploade flere filer, så altso også flere logoer og designs. Du betaler ikke ekstra for flere designs! Så du kan nemt bestille to af de samme produkter med forskellige designs.
2.Design
Hvis du ikke har erfaring med udarbejdelsen af filer, kan vores specialister gøre det for dig. Send os dit logo (.ai, .eps eller .pdf fil) og vi laver et design til dig. Filer kan sendes via Delivering Files, WeTransfer eller til [email protected]. Giv venligst en detaljeret beskrivelse om hvad du ønsker at få printet på dit roll up og vedhæft alle nødvendige filer for designet, såsom logoer, farvekoder, og billeder. Vi begynder med det samme og vi vil emaile dig designet. Du kan som regel forvente at modtage det indenfor et par timer. Vi begynder først produktionen når du har godkendt designet.
4.2 Hvordan virker et design hos Roll-up.com
Hvis du ikke har erfaring med udarbejdelsen af filer, kan vores specialister gøre det for dig. Der er et gebyr for dette. Markér designservice i forbindelse med bestillingsprocessen. Send os dit logo (.ai, .eps eller .pdf fil) og vi laver et design til dig. Filer kan sendes via Delivering Files, WeTransfer eller til [email protected]. Giv venligst en detaljeret beskrivelse om hvad du ønsker at få printet på dit roll up og vedhæft alle nødvendige filer for designet, såsom logoer, farvekoder, og billeder. Vi begynder med det samme og vi vil emaile dig designet. Du kan som regel forvente at modtage det indenfor et par timer. Vi begynder først produktionen når du har godkendt designet.
4.3 Jeg har flere forskellige designs for adskillige roll up banners. Hvordan indsender jeg disse?
Hvis du bestiller flere roll ups ad gangen, er det muligt at indsinde flere forskellige designs.
Hvis du for eksempel ønsker at bestille to roll ups og samtidig ønsker to forskellige designs. Du kan uploade flere filer på produktsiden, sende filerne med roll-up.wetransfer.com, eller emaile dem til os på
[email protected]. Dette er også muligt at gøre i bestillingsprocessen, eller I din konto. I ”notat” boksen kan du nævne at der er flere forskellige designs. Du kan også nævne det i filens titel eller i e-mailen. Der er ingen ekstraomkostninger ved flere designs!
5 Transport
5.1 Hvordan bliver min ordre sendt?
Roll-up.com leverer over hele verden takket være vores gode samarbejde med anerkendte transportører som UPS, FedEx, DHL og PostNL. Afhængigt af vægt og destinationsland bliver omkostningerne til transport kalkuleret i ordre processen. Alle pakker sendes som standard med track & trace, så du nemt kan følge din levering. Ønsker du at afhente din pakke eller at én anden afhenter pakken, så kan dette arrangeres efter forudgående aftale.
5.2 Hvad koster forsendelse?
Vi leverer forsendelsesomkostningerne direkte til kunden. Vi har et overblik over priser per vægt og land på siden
forsendelse. Takket være det internationale transportnetværk med UPS, kan vi levere bestillinger i hele verden. Priserne inkluderer VAT og er baseret på den tungeste vægt, i den korresponderende kolonne. Alle priser kan gennemgå ændringer, og varierer muligvis.
6 Vedligeholdelse
6.1 Hvordan kan jeg rengøre mine roll ups?
Hvis lærredet på dit roll up er blevet beskidt, kan du tørre det af med et fugtigt håndklæde. Vent indtil at lærredet er fuldstændig tørt før at du ruller det tilbage i kassetten. Efter at du har brugt dit roll up og før at du placerer det tilbage i bæretasken, er det klogt at tørre kassetten af med et blødt og tørt viskestykke. Dette fjerner skidt og snavs fra kassetten, og du forebygger for eksempel skrammer fra sand som som kan hænde under transport af kassetten.
6.2 Hvordan opbevarer jeg mit roll up?
Når du ikke bruger dine produkter, er det klogt at opbevare dem sikkert. Adskild dit roll up ved at frakoble lærredet fra røret, og lad det derefter langsomt rulle tilbage i kassetten. Fjederen i systemet vil få banneret til at rulle op af sig selv. Derefter kan du tage røret ud af kassetten og adskille det. Rørene kan placeres i kassetten igen. Derefter kan hele kassetten placeres tilbage i bæretasken.
7 Garanti
7.1 Er der garanti på mit roll-up?
Roll-up.com stræber efter at levere udsøgt og høj kvalitet. Du kan vælge imellem flere forskellige materialer.
Skulle der opstå problemer , så leverer vi en tilfredsstillende løsning. Hvis vores kunder er tilfredse er vi tilfredse.
Vi anbefaler at kontrollere din bestilling I same øjeblik du modtager den for at sikre alt er som det skal være.
Afhængigt af brug og behandling af produkterne garanterer vi en 3-måneders garanti på tilbehøret. Denne garanti omhandler fejl som er opstået i forbindelse med produktionen af tilbehøret. Vi kan udstede garanti på vandskade, stormskade eller skade forårsaget af 3. part. Vi vil naturligvis hjælpe til med at finde en fornuftig løsning.
Produkter som er specielt fremstillet og personlige kan af naturlige årsager ikke returneres. For andre produkter tilbyder en besigtigelsesperiode på 14 dage og er du ikke tilfreds med produktet indenfor denne periode er du velkommen til at returnere det. Omkostningen ved at returnere produkterne betales af kunden. Produkterne som returneres skal fremstå komplette ved modtagelse og din returnering skal indeholde fulde navn, adresse og telefonnummer. Ordrenummeret og bank konto nummer skal også oplyses i forbindelse med returnering af beløbet.
Produkterne sendes til:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands
8 Returret
8.1 Hvad gør jeg hvis jeg ikke er tilfreds med mit produkt?
Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt, kan du kontakte os og sammen finder vi en passende løsning.
Vi anbefaler at du tjekker om alt er i ordentlig stand så snart dit produkt er leveret til din adresse.
Varer og produkter som er personligt tilpassede efter kundens oprindelige ønsker, kan ikke retuneres. For andre produkter tilbyder vi en visningsperiode på 14 dage. Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt kan du frit retunere det. Omkostningerne forbundet med retuneringen af produktet, skal betales af dig. Varen skal sendes i komplet stand og bør indeholde dit navn, adresse og telefon nummer. Ordrenummeret og dit bank kontonummer bør også angives.
Send varen retur til:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
Holland
For klager som ikke kan løses i fællesskab med udbyderen, har kunden mulighed for at kontakte Trusted Shops. Trusted Shops vil optræde gratis. Hvis der ingen løsning er efter denne optrædelse, har kunden mulighed for at indsende klagen til Stichting GeschilOnline, og beslutningen fra Stichting GeschilOnline er bindende. Kunden og udbyderen vil angive sig enige med den bindende løsning. Indsendelsen af en klage er ikke gratis. Kunden skal betale omkostningerne forbundet med denne process. Derudover kan borgere i EU bruge det Europæiske Onlinetvistbilæggelse platform til at indsende en klage for at nå en ikke juridisk løsning. Platformen er tilgængelig på http://ec.europa.eu/odr, men vi anbefaler altid at kontakte Trusted Shops først og fremmest.
