Le service Clients est l'une des priorités de Roll-up.com. Vous trouverez sur cette page des réponses concises aux questions qui nous sont fréquemment posées. Si votre question n'apparaît pas dans cette liste, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire prévu à cet effet. Remplissez tous les champs de manière aussi complète que possible et n'hésitez pas à poser votre question de manière claire et détaillée. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
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1 Commande
1.1 Comment commander un roll up ou un L-banner sur Roll-up.com ?
Suivez ces étapes afin de commander votre roll up ou L-banner rapidement et en toute simplicité:
1. Choisissez votre modèle ;
2. Choisissez la taille désirée ;
3. Choisissez le matériau ;
4. Utilisez le champ 'remarques' pour nous faire part de vos demandes personnelles ;
5. Vous pouvez télécharger les dessins d'exécution via l'onglet "dessins d'exécution", sous les options d'assemblage ;
6. Concevez le dessin d'exécution de votre roll up;
7. Téléchargez vos fichiers par Delivering Files, WeTransfer ou faites-les nous parvenir par courriel ;
8. Commandez votre roll up.
1.2 Comment soumettre les dessins d’exécution et les fichiers de travail ?
1. Créez votre propre design
Lorsque vous voulez réaliser votre propre dessin, veuillez suivre les étapes suivantes afin de nous fournir les fichiers de manière appropriée.
1ère étape Télécharger les dessins d'exécution
Après avoir décidé du modèle de roll up à utiliser, il vous faudra créer votre design. Pour cela, vous devrez utiliser les dessins d'exécution, qui peuvent être téléchargés sur chaque page du produit concerné sous l'onglet «dessins d'exécution». Nous avons par ailleurs une page présentant un aperçu de tous les dessins d'exécution de roll up disponibles. Cliquez sur l'un d'entre eux pour le télécharger.
2ème étape Création du design
Nos dessins d'exécution sont réalisés avec Adobe Illustrator et contiennent de nombreux calques (lignes de coupe, ligne de sécurité, et bien d'autres encore). Un dessin d'exécution peut être réalisé à l'aide de nombreux programmes différents. Détails importants à garder à l'esprit lors de la mise en page :
- Le texte et les images importants doivent être dans la «zone de sécurité» + la zone entre la ligne en pointillés et la ligne de sécurité est la marge (fond perdu) ;
- Le design devra être réalise en quadrichromie CMJN (pas de RGB);
- Les textes (polices) devront être convertis en contours ;
- La livraison du design se fera en fichier vectoriel de ratio 1:1 et de préférence réalisé sous/au format Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vectoriel) ou .EPS) ;
- Images d'une résolution minimum de 300 dpi/ppp (JPG) ;
- Envoi d'un fichier au format PNG ou JPG file comme exemple.
3ème étape Téléchargement des fichiers (1 ou plusieurs fichiers)
Lorsque votre design a été finalisé, vous pouvez télécharger les fichiers dans le processus de commande. Les fichiers peuvent nous être expédiés à l'aide de Delivering Files et WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et vos coordonnées de contact.
Vous avez plus d'un seul design ? Aucun problème ! Vous pouvez télécharger plusieurs fichiers, mais également plusieurs logos ou designs. Vous ne payerez aucun supplément pour de multiples designs ! Vous pouvez donc aisément commander deux produits identiques aux designs différents.
2. Design
Si vous n'avez pas la possibilité de dessiner vos propres projets, nos spécialistes en design le feront pour vous. Faites-nous parvenir votre logo (au format .ai, .eps ou .pdf) et nous nous chargerons de la conception. Les fichiers peuvent nous être expédiés à l'aide de Delivering Files, WeTransfer ou à [email protected]. Veuillez nous faire parvenir une description détaillée des éléments que vous voudriez voir imprimés sur le roll up et envoyez nous par courriel tous les fichiers nécessaires, tels logos, codes couleur et photos/visuels. Nous commencerons à travailler dans les plus brefs délais et nous vous ferons parvenir votre design par e-mail. Cette étape ne prend en règle générale que quelques heures. Nous ne démarrerons la production qu'après que vous ayez approuvé le design.
1.3 Quand sera livrée ma commande ?
Roll-up.com propose un délai de livraison standard de 5 à 6 jours ouvrables. En fonction de votre type de commande, celui-ci pourra éventuellement être raccourci. Si vous avez besoin de vos produits urgemment, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +31 (0) 85 401 4648.
1.4 Quel est le délai dont je dispose pour pouvoir annuler ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous avez la possibilité de l’annuler à tout moment jusqu'au démarrage de la production. La phase de production de votre commande débutera après que nous ayons approuvé vos fichiers. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous en notifiant. Roll ups et L-banners sont fabriqués sur mesure pour chaque client. Par conséquent, il est impossible de nous retourner ces produits, à moins d’une erreur de notre part lors de leur production. Voilà pourquoi nous vous demandons de vérifier ces fichiers dans les moindres détails.
1.5 Comment obtenir un devis ?
Tous nos tarifs sont visibles sur notre site web, et nous n’avons pas pour habitude de nous en écarter. Pour les commandes en grande quantité (plus de 125 unités), n’hésitez pas à nous demander un devis personnalisé. Vous pouvez pour cela nous contacter à
[email protected] ou par téléphone au +31 (0) 85 401 4648.
2 Compte
2.1 Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "créer compte" en haut a droite de notre site internet. Ensuite vous aurez le choix entre vous connecter via votre compte Facebook ou en créant un compte sur notre site internet en cliquant sur "créer compte". En créant un compte pour notre boutique en ligne, vous aurez l'avantage de procéder au paiement plus rapidement, de sauvegarder plusieurs adresses, voir et suivre vos commandes et bien plus encore. Vous pouvez ensuite entrer vos donnes personnelles et cliquer sur "s'enregistrer".
2.2 Pourquoi créer un compte ?
En créant un compte sur la boutique en ligne vous pouvez effectuer vos paiements plus rapidement, sauvegarder plusieurs adresses, suivre et voir vos commandes en ligne et bien plus.
Avec un compte vous pouvez :
- facilement effectuer des commandes récurrentes
- consulter vos commandes
- envoyer des fichiers plus facilement
- modifier vos informations personnelles
- rester informé(e) sur les dernières nouvelles de Roll-up.com en souscrivant à notre fil d'actualité.
2.3 J’ai oublié mon mot-de-passe.
Si vous avez oublié votre mot-de-passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur "mon compte" puis "mot de passe oublié ?". Vous pourrez alors faire une demande pour un nouveau mot de passe en entrant votre email et en cliquant sur "envoyer". Vous recevrez automatiquement un lien afin de recouvrir votre mot de passe.
Parfois nos clients effectuent des commandes en tant qu'"invité". En tant qu'invité vous n'avez pas de compte, donc pas accès a vos commandes antérieures. De ce fait il sera donc impossible de demander un nouveau mot de passe. Naturellement nous pouvons résoudre ce problème en validant votre compte. Contactez Roll-up.com si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte
3 Paiement
3.1 Quels moyens de paiement sont-t-ils disponibles ?
Chez Roll-up.com, nous proposons les modes de payement les plus sûres et répandus. Pendant votre paiement vous pourrez choisir parmi plusieurs modes de paiement en ligne.
Roll-up.com utilise MultiSafepay comme fournisseur de paiements. MultiSafepay a été le partenaire de paiement idéal pour les paiements en ligne depuis plus de 12 ans et est le fournisseur de paiement en ligne qui croit le plus vite aux Pays-Bas. Roll-up.com possède une large gamme de méthodes de paiement en ligne pour les Pays-Bas comme pour les autres pays, tels que iDeal, transfert bancaire, Incasso, cartes cadeaux, Visa, Mastercard, Maestro, mister cash Giropay et Sofortbanking.
3.2 Nos prix
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir afin de vous offrir des prix aussi bas que possible. Si vous trouviez moins cher ailleurs, n’hésitez pas à nous contacter.
Nos prix incluent :
- Impression en pleines couleurs
- Vérification gratuite de vos fichiers de travail
- Luxueux sac de transport
- Boîtier robuste en aluminium
4 Designs
4.1 Quels types de fichiers doivent être fournis ?
Vous pouvez choisir de réaliser le dessin d’exécution vous-même, ou nous demander de le réaliser pour vous.
1. Créez votre propre design
Lorsque vous voulez réaliser votre propre dessin, veuillez suivre les étapes suivantes afin de nous fournir les fichiers de manière appropriée.
1ère étape Télécharger les dessins d'exécution
Après avoir décidé du modèle de roll up à utiliser, il vous faudra créer votre design. Pour cela, vous devrez utiliser les dessins d'exécution, qui peuvent être téléchargés sur chaque page du produit concerné sous l'onglet «dessins d'exécution». Nous avons par ailleurs une page présentant un aperçu de tous les dessins d'exécution de roll up disponibles. Cliquez sur l'un d'entre eux pour le télécharger.
2ème étape Création du design
Nos dessins d'exécution sont réalisés avec Adobe Illustrator et contiennent de nombreux calques (lignes de coupe, ligne de sécurité, et bien d'autres encore). Un dessin d'exécution peut être réalisé à l'aide de nombreux programmes différents. Détails importants à garder à l'esprit lors de la mise en page :
- Le texte et les images importants doivent être dans la «zone de sécurité» + la zone entre la ligne en pointillés et la ligne de sécurité est la marge (fond perdu) ;
- Le design devra être réalise en quadrichromie CMJN (pas de RGB);
- Les textes (polices) devront être convertis en contours ;
- La livraison du design se fera en fichier vectoriel de ratio 1:1 et de préférence réalisé sous/au format Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vectoriel) ou .EPS) ;
- Images d'une résolution minimum de 300 dpi/ppp (JPG) ;
- Envoi d'un fichier au format PNG ou JPG file comme exemple.
3ème étape Téléchargement des fichiers (1 ou plusieurs fichiers)
Lorsque votre design a été finalisé, vous pouvez télécharger les fichiers dans le processus de commande. Les fichiers peuvent nous être expédiés à l'aide de Delivering Files et WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et vos coordonnées de contact.
Vous avez plus d'un seul design ? Aucun problème ! Vous pouvez télécharger plusieurs fichiers, mais également plusieurs logos ou designs. Vous ne payerez aucun supplément pour de multiples designs ! Vous pouvez donc aisément commander deux produits identiques aux designs différents.
2. Design
Si vous n'avez pas la possibilité de dessiner vos propres projets, nos spécialistes en design le feront pour vous. Faites-nous parvenir votre logo (au format .ai, .eps ou .pdf) et nous nous chargerons de la conception. Les fichiers peuvent nous être expédiés à l'aide de Delivering Files, WeTransfer ou à [email protected]. Veuillez nous faire parvenir une description détaillée des éléments que vous voudriez voir imprimés sur le roll up et envoyez nous par courriel tous les fichiers nécessaires, tels logos, codes couleur et photos/visuels. Nous commencerons à travailler dans les plus brefs délais et nous vous ferons parvenir votre design par e-mail. Cette étape ne prend en règle générale que quelques heures. Nous ne démarrerons la production qu'après que vous ayez approuvé le design.
4.2 Comment l'option design de Roll-up.com fonctionne t-elle ?
Si vous n'avez pas la possibilité de dessiner vos propres projets, nos spécialistes en design le feront pour vous. Faites-nous parvenir votre logo (au format .ai, .eps ou .pdf) et nous nous chargerons de la conception. Il y a des frais pour cela. Cochez le service de conception pendant le processus de commande. Les fichiers peuvent nous être expédiés à l'aide de Delivering Files, WeTransfer ou à [email protected]. Veuillez nous faire parvenir une description détaillée des éléments que vous voudriez voir imprimés sur le roll up et envoyez nous par courriel tous les fichiers nécessaires, tels logos, codes couleur et photos/visuels. Nous commencerons à travailler dans les plus brefs délais et nous vous ferons parvenir votre design par e-mail. Cette étape ne prend en règle générale que quelques heures. Nous ne démarrerons la production qu'après que vous ayez approuvé le design.
4.3 Je dispose de plusieurs designs différents pour de multiples roll up banners. Comment puis-je vous les transférer ?
Si vous commandez plusieurs roll ups, vous avez la possibilité de nous soumettre plusieurs designs. Par exemple : vous souhaitez commander deux roll ups et souhaitez des designs différents pour chacun d’entre eux. Vous pouvez à cet effet télécharger plusieurs fichiers sur la page du produit concerné, nous les envoyer via roll-up.wetransfer.com ou nous les expédier par courriel à l’adresse
[email protected]. Vous pouvez également effectuer cette étape durant le processus de commande, ou plus tard, via l’interface de votre compte client. Mentionnez dans la zone « commentaires » que vous désirez commander plusieurs designs différents. Vous pouvez également mentionner cette information dans le titre du fichier ou l’intitulé de votre email. Cela n’entraînera aucun coût supplémentaire !
5 Envoi
5.1 Comment ma commande est-t-elle envoyée ?
Roll-up.com peut livrer dans le monde entier grâce à des services de transports sûrs tels que UPS, FedEx, DHL et PostNL. Les frais de livraisons sont calculés suivant le poids et le pays de livraisons en question. Le suivi et le traçage de commande sont inclus de manière standard dans nos offres. La récupération du paquet, ou l’envoi d’une tierce personne pour la récupération, peut être arrangée après consultation.
5.2 Quels sont les coûts d’expédition ?
Les coûts d’expédition sont directement imputés au client. Un aperçu des coûts par poids et par pays est disponible sur la page
expédition. Grâce au réseau de transport international d’UPS, nous pouvons livrer vos commandes dans le monde entier. Les prix incluent la TVA et sont basés sur le poids le plus lourd, dans la colonne correspondante. Tous les prix sont sujets à être modifiés et peuvent connaître des fluctuations.
6 Maintenance
6.1 Comment nettoyer mon roll up ?
Si la toile de votre roll up est sale, vous pouvez l'essuyer à l’aide d’une serviette humide. Attendez ensuite que la toile ait séché avant de l'enrouler dans son caisson. Après avoir utilisé le roll up et avant de le ranger dans son sac de stockage, il est conseillé de nettoyer le caisson à l’aide d’un chiffon doux et sec. Cela éliminera toute éventuelle saleté présente sur le caisson et vous permettra d'éviter, par exemple, d’éventuelles rayures (dues au sable, etc.) pouvant survenir durant le transport.
6.2 Comment puis-je entreposer mon roll up ?
Lorsque vous n’utilisez pas vos produits, il est conseillé de les stocker avec beaucoup de soin. Démontez votre roll up en décrochant la toile de son tuyau, et laissez-la lentement s’enrouler dans le caisson. Le ressort intérieur du système aidera la bannière à s’enrouler par elle-même. Ensuite, extrayez le tuyau du caisson et démontez-le. Les tuyaux peuvent être placés au sein du caisson. Le caisson pourra ensuite être rangé dans le sac de transport.
7 Garantie
7.1 Mon Roll-up est-t-il garanti ?
Roll-up.com s’engage à fournir des produits de qualité. Vous avez le choix parmi plusieurs matériaux.
En cas de problème nous vous proposerons une solution adaptée. La satisfaction de notre clientèle passe avant tout.
Nous vous recommandons de vérifier et de vous assurer que tout soit en ordre et fonctionne correctement dès la réception de votre produit.
Les articles personnalises ne peuvent nous être retournés. Pour les autres produits nous avons une période d’évaluation de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, vous êtes libre de le retourner, les frais de renvoi étant à votre charge. Nous aimerions savoir à l'avance si l'article est renvoyé et quelle en est la raison. L'article doit être complet, non utilisé et non endommagé et vous devez indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Le numéro de commande et le numéro de compte bancaire doivent également être indiqués.
Envoyez le(s) article(s) à l’adresse suivante :
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
Pays-Bas
En fonction de l'utilisation et de la manipulation du matériel, nous accordons une garantie de 30 jours sur le matériel. Cette garantie couvre les défauts causés par la production des accessoires. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les dégâts d'eau, les dégâts de tempête ou les dommages causés par un tiers. Bien entendu, nous vous aiderons à trouver une solution adéquate.
8 Retours
8.1 Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Si vous n’étiez pas satisfait de votre produit, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions d’un commun accord une solution adaptée à ce problème.
Nous vous recommandons de vérifier le bon fonctionnement et la qualité des produits dès que ceux-ci vous ont été livrés.
Les articles qui sont personnels par nature ne pourront nous être retournés. Pour tout autre produit, vous disposerez d’une période de 14 jours durant laquelle vous pourrez user de votre droit de rétractation. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous êtes libre de le retourner. Les frais liés à la procédure de retour produit seront à votre charge. L’article retourné devra être complet. Veuillez mentionner en annexe de l’article que vous nous retournez : votre nom, adresse et numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande et votre numéro de compte bancaire.
Veuillez expédier l’article à :
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
Pays-Bas
Dans le cas où les plaintes ne peuvent être résolues d’un commun accord, il sera donné au consommateur la possibilité de contacter Trusted Shops. Trusted Shops arbitrera le désaccord gratuitement. Si aucune solution n’est trouvée suite à cet arbitrage, le consommateur aura la possibilité de soumettre sa plainte auprès de Stichting GeschilOnline, la décision de Stichting GeschilOnline étant contraignante. Le consommateur et l'entrepreneur se verront donc dans l’obligation d’accepter les conséquences de cette décision contraignante. La soumission de cette dispute à une procédure d’arbitrage n’est pas gratuite. Le consommateur devra payer les frais de l'arbitrage. En outre les personnes résidant au sein de l'UE peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges pour y soumettre leur plainte afin de parvenir à un règlement à l'amiable. Cette plate-forme est disponible via le lien http://ec.europa.eu/odr, mais nous recommandons de contacter Trusted Shops en première instance.
